Yksi soitto riittää ajanvaraukseen
13.03.2008 Terveysasemien ajanvarausnumeroihin voi kohta jättää soittopyynnön. Helpotusta tulee varsinkin ajanvarauksen aamuruuhkaan. Soittopyyntöjä vastaanottava tietokoneohjelmisto otetaan käyttöön Hämeenlinnassa.
Hämeenlinnan terveysasemien ajanvarauksiin vastaajapalvelu tulee aikaisintaan kesäkuun alussa. Toiminnaltaan järjestelmä on yksinkertainen. Jos ajanvarausnumero on varattu, puhelu ohjautuu puhelinvastaajaan. - Vastaaja antaa ohjeet toiminnasta, eli esimerkiksi mitä numeroa pitää painaa, jos haluaa lääkärin vastaanotolle. Puhelimeen voi jättää myös sanallisen viestin, jos on epävarma hoidon tarpeesta, osastonhoitaja Kirsti Helkiö kuvailee.
Sairaanhoitajat soittavat asiakkaille takaisin siinä järjestyksessä, jossa soittopyynnöt ovat tallentuneet tietokoneelle. - Samanlainen vastaaja on tällä hetkellä käytössä Turussa, jossa asiakkaalle soitetaan keskimäärin 23 minuutin kuluessa. Vähintään samaan on tarkoitus päästä Hämeenlinnassakin.
Ohjelmiston lisenssi ja ylläpito maksaa noin 3 500 euroa kuukaudessa. Lisäkustannuksia tulee terveysasemien kasvavista puhelinlaskuista. Netin käyttöä ajanvaraukseen ei vielä ole suunnitteilla. (HäSa)
|